ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

H ιστοσελίδα είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης βιομηχανικών ειδών, δομικών, ηλεκτρολογικών και υδραυλικών υλικών, προϊόντων ψύξης-θέρμανσης και είδών υγιεινής. Aποτελεί την ηλεκτρονική παρουσία της εταιρίας:

Cretacon Green Energy AE

ΑΦΜ: 998063831 – ΔΟΥ: ΧΑΝΙΩΝ
Έδρα: Ταυρωνίτης, Χανιά – ΤΚ. 73006
Τηλέφωνο: 28240 23220 – Φαξ: 28240 23220 – Email: [email protected]

 

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Το e-cretacon.gr, δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών του. Η αναγκαία επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας γίνεται βάση του του Ν.2472/1997. Το e-cretacon.gr δεν διανέμει σε κανένα τρίτο πρόσωπο, οργανισμό, εταιρία οποιαδήποτε πληροφορία αφορά τους χρήστες και πελάτες του.

Οποιοσδήποτε χρήστης/πελάτης μπορεί να περιηγηθεί στην ιστοσελίδα μας χωρίς να δώσει κάποια προσωπική πληροφορία. Μόνο κατά την εκτέλεση μιας παραγγελίας το ηλεκτρονικό κατάστημα e-cretacon.gr, ζητάει τις αναγκαίες πληροφορίες για την εκτέλεση μιας παραγγελίας. Συγκεκριμένα για την διευκόλυνση του πελάτη κατά την παραγγελία ζητείται η δημιουργία ενός λογαριασμού. Ο πελάτης έχει την ευχέρια να συνεχίσει τη παραγγελία εφόσον το επιθυμεί και χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ζητούνται τα απαραίτητα στοιχεία για την έκδοση του νόμιμου παραστατικού (Ονοματεπώνυμο πελάτη, πλήρης διεύθυνση, τηλέφωνο κ.τ.λ.).

Για λόγους προστασίας, δεν αποθηκεύονται κρίσιμα προσωπικά δεδομένα της πιστωτικής κάρτας του πελάτη (αριθμός πιστωτικής κάρτας, αριθμός cvv2/cvc2, ημερομηνία λήξης). Το μοναδικό δεδομένο που αποθηκεύεται είναι το ονοματεπώνυμο του ιδιοκτήτη της πιστωτικής κάρτας για λόγους ασφαλείας και πιστοποίησης των παραγγελιών. To e-cretacon.gr συνεργάζεται με την Alpha Bank και χρησιμοποιεί τη υπηρεσία προστασίας 3D Secure σύμφωνα με τους κανονισμούς των διεθνώς αναγνωρισμένων προγραμμάτων online συναλλαγών Verified by Visa και Securecode by Mastercard.

 

COOKIES

Λόγω της φύσης της λειτουργίας μια δυναμικής ιστοσελίδας, το e-cretacon.gr χρησιμοποιεί cookies για την διευκόλυνση των πελατών του και την λειτουργία των υπηρεσιών μέσω της ιστοσελίδας του. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου, με αλφαριθμητικό περιεχόμενο, που αποθηκεύονται στον υπολογιστή του επισκέπτη. Χωρίς την χρησιμοποίηση της συγκεκριμένης τεχνολογίας θα ήταν αδύνατη η απρόσκοπτη πλοήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας, μιας και για λόγους ταυτοποίησης θα έπρεπε σε κάθε σελίδα να εισάγετε το username και το password σας. Τα συγκεκριμένα cookies που χρησιμοποιούμε υπάρχουν μόνο για να καθιστούν έγκυρη μια συνεδρία (session) και σβήνονται αμέσως από τον υπολογιστή σας με το κλείσιμο του παραθύρου του browser.

Υπάρχει η δυνατότητα απενεργοποίησης των cookies από τον browser σας. Πρέπει να έχετε υπόψη όμως ότι η συγκεκριμένη τεχνολογία είναι απαραίτητη για την λειτουργία του συγκεκριμένου δικτυακού τόπου και τυχόν απενεργοποίηση τους θα καταστήσει την πλοήγηση και χρησιμοποίηση των υπηρεσιών μας αδύνατη.

 

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ – ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Μέσω ACS Courier:
Η παράδοση γίνεται συνήθως από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα – Παρασκευή).
Σε περιοχές εντός πόλης υπάρχει και η δυνατότητα παράδοσης για Σάββατο με επιπλέον χρέωση 2.50€.

Μέσω μεταφορικής εταιρίας:
Οι μεγάλες σε όγκο και βάρος παραγγελίες αποστέλονται με μεταφορική εταιρία στο χώρο σας συνήθως από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
Στα ογκώδη δέματα μετράει το ογκομετρικό βάρος. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας θα σας ενημερώνουμε για τυχών επιπλέον χρεώσεις για τέτοιου είδους παραγγελίες.

Μέσω δικού μας μεταφορικού μέσου (ισχύει μόνο για τα Χανία):
Εαν είστε κάτοικος της πόλης των Χανίων σας παραδίδουμε τη παραγγελία σας στο χώρο σας χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Παραλαβή από το κατάστημα μας:
Μπορειτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα μας απευθείας, στις ώρες λειτουργίας του καταστήματος.

 

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

Ο μέσος χρόνος παράδοσης των προϊόντων σε εσάς είναι 1 με 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα την διαθεσιμότητα και την περιοχή που θα αποσταλεί η παραγγελίας σας. Εμείς θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικός και με σχετικό e-mail για να γνωρίζετε πότε η παραγγελία σας έχει αποσταλεί.

Μπορείτε ενημερώνεστε για την διαθεσιμότητα των προϊόντων μέσα από ανάλογες λεκτικές ενδείξεις στη σελίδα προϊόντος:

  • Άμεσα Διαθέσιμο: Χρόνος παράδοσης 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες
  • Διαθέσιμο: ανάλογα με την διαθεσιμότητα του προμηθευτή μας από 4 έως 7 εργάσιμές μέρες
  • Κατόπιν Παραγγελίας: ανάλογα με την διαθεσιμότητα του προμηθευτή μας από 7 έως 15 εργάσιμές μέρες

 

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Αντικαταβολή:
Πληρώνεται με μετρητά το σύνολο της παραγγελίας σας τον courier της μεταφορικής. Το κόστος της υπηρεσίας αυτή είναι 3,00 ευρώ. Για τις αποστολές εντός Χανίων η αντικαταβολή δεν χρεώνεται.

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:
Κάνεται κατάθεση το ποσό της παραγγελίας σας σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρίας μας:

  • Alpha Bank – Αριθμός λογαριασμού: 6600 6600 0200 2018 755 , ΙΒΑΝ: GR12 0140 6600 6600 0200 2018 755
  • Τράπεζα ΠΕΙΡΑΙΩΣ – Αριθμός λογαριασμού:5620 0065 6210 7457 666 , ΙΒΑΝ: GR71 0171 5620 0065 6210 7457 666

Πιστωτικη κάρτα:
Μπορείτε να πληρώσετε το ποσό της παραγγελίας σας απευθείας με την πιστωτικής σας κάρτας μέσω τους ασφαλούς συστήματος συναλλαγών της Alpha Bank. Υποστηρίζονται όλες οι κάρτες VISA, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS και MASTERCARD και DINERS.

Πληρωμή στο κατάστημα μας:
Πληρώνεται το ποσό της παραγγελίας σας στο κατάστημα μας. Ισχύει μόνο για τις παραγγελίες που επιλέγετε να τις παραλάβεται από εκεί.

 

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha e-Commerce” της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. 

Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα:

  • Είναι ελαττωματικά από τον κατασκευαστή ή έχουν έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων και εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας
  • βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς να έχουν αποσφραγιστεί ή να έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα πραγματοποιηθεί αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:

Πιστωτική Κάρτα: H επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτας σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.

Αντικαταβολή: Θα χρειαστεί να μας δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό για να προχωρήσουμε σε επιστροφή εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
Για την αποφυγή δική σας ταλαιπωρίας καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κτλ.).

Θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε τηλεφωνικά στο 28240 23220.

 

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων σας επιβαρύνεστε εσείς το κόστος μεταφορικών και τυχόν κόστος αντικαταβολής (αν αυτός είναι ο τρόπος πληρωμής που επιλέξατε κατά την παραγγελία).

Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν λάθη στο τηλέφωνο επικοινωνίας που μας δηλώνει ο πελάτης καθώς και την μη ανταπόκριση τους στα τηλέφωνα της ACS. Σε αυτές τις περιπτώσεις η επιβάρυνση αυτή θα πρέπει να καταβληθεί σε έναν από τους τραπεζικούς μας λογαριασμούς.

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας, ισχύουν τα ακόλουθα:

Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής ή επισκευή η αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.

Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Τιμολόγιο, Απ. Λιανικής, ΔΑΠ) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.

Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την εταιρία μας και η εταιρία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.

Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την εταιρία μας άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την εταιρία.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

 

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή τηλεφωνικά σε εργάσιμες ώρες χωρίς κανένα κόστος, αρκεί αυτό να γίνει προτού αποσταλούν τα προϊόντα. Αν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας σας αφότου αυτά έχουν σταλεί θα επιβαρυνθείτε μόνο με τα έξοδα αποστολής που χρεώθηκε η παραγγελία.

 

ΜΕΤΑ ΤΗ ΠΩΛΗΣΗ & ΚΟΥΤΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Είμαστε μαζί σας και μετά τη πώληση για να σας εξυπηρετήσουμε σε τυχών απορίες για τα προϊόντα μας αλλά και για τις υπηρεσίες μας.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα ή θέλετε να μας στείλετε τις παρατηρήσεις σας μπορείτε να μας καλέσετε στις ώρες του καταστήματος μας στο 28240 23220 ή να μας στείλετε το email σας στο [email protected] .